1. Quy định kiểm hàng
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, MKShop áp dụng chính sách cho phép khách hàng đồng kiểm (kiểm tra ngoại quan) với nhân viên giao hàng trước khi nhận và thanh toán.
2. Nội dung kiểm tra
- Khách hàng được quyền mở hộp/gói hàng để kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm (không móp méo, vỡ, xước rách).
- Kiểm tra số lượng, tem mác, phụ kiện đi kèm có đúng như thông tin trên đơn hàng hay không.
- Lưu ý: Chính sách kiểm hàng không bao gồm việc cắm điện, sử dụng thử, hay bóc tem bảo hành/seal nilon của sản phẩm (đối với hàng mới 100% nguyên seal).
3. Xử lý khi phát hiện lỗi
Trường hợp khi đồng kiểm phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, móp méo, bể vỡ hoặc không đúng/đủ như đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng:
- Từ chối nhận hàng và không thanh toán.
- Yêu cầu bưu tá xác nhận tình trạng hàng hóa.
- Liên hệ ngay với hotline của MKShop để được hỗ trợ gửi lại đơn hàng mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.