1. Quy định và điều kiện bảo hành
Toàn bộ sản phẩm bàn phím cơ, linh kiện và phụ kiện được phân phối bởi MKShop.vn đều được cam kết bảo hành chính hãng hoặc bảo hành theo tiêu chuẩn của MKShop.
- Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành:
- Còn trong thời hạn bảo hành (căn cứ theo tem bảo hành dán trên sản phẩm, số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn hàng).
- Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị rách, chắp vá hoặc tẩy xóa.
- Lỗi kỹ thuật xuất phát từ phần cứng do nhà sản xuất (liệt switch, hỏng mạch PCB, chết LED, lỗi kết nối không dây/Bluetooth/2.4G, không nhận pin).
- Trường hợp từ chối bảo hành miễn phí (Hỗ trợ sửa chữa có tính phí):
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hại do tai nạn, rơi vỡ, va đập mạnh, biến dạng vỏ khung hoặc đứt gãy cổng kết nối.
- Sản phẩm bị ngấm nước, chất lỏng, ẩm mốc, chập cháy nguồn điện do sử dụng củ sạc nhanh sai thông số.
- Khách hàng tự ý tháo mở, mod/lube sai kỹ thuật làm đứt mạch điện tử hoặc can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba.
2. Chính sách đổi trả hàng
- Đổi mới trong 7 ngày đầu: Khách hàng được đổi mới 1-đổi-1 hoàn toàn miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm gặp lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
- Yêu cầu đổi trả: Sản phẩm giữ nguyên trạng thái ban đầu, đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, phụ kiện đi kèm (keycap puller, switch puller, cáp USB, switch dự phòng…).
3. Quy trình tiếp nhận & Thời gian xử lý
- Quý khách liên hệ Hotline/Zalo: 0936 211 486 hoặc mang trực tiếp sản phẩm tới cửa hàng.
- Đối với khách hàng ở xa, vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi chuyển phát về địa chỉ của MKShop tại Hà Nội.
- Thời gian kiểm tra và xử lý bảo hành từ 3 – 7 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật và ngày Lễ).