MKShop xin hướng dẫn quý khách quy trình mua hàng, thanh toán và các điều kiện – hạn chế trong việc cung cấp sản phẩm & dịch vụ trên website mkshop.vn.
1. Quy trình mua hàng trực tuyến
- Bước 1: Tìm kiếm & Chọn sản phẩm: Quý khách tìm sản phẩm cần mua qua ô tìm kiếm hoặc các danh mục Bàn phím cơ, Keycap, Switch, Phụ kiện…
- Bước 2: Kiểm tra thông tin & Thêm vào giỏ: Chọn đúng phân loại (màu sắc, switch, layout, tình trạng) và bấm Thêm vào giỏ hàng hoặc Mua ngay.
- Bước 3: Điền thông tin giao hàng: Nhập chính xác Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng và Ghi chú (nếu có).
- Bước 4: Chọn phương thức thanh toán & Đặt hàng: Lựa chọn thanh toán Chuyển khoản VietQR hoặc Thanh toán khi nhận hàng (COD), sau đó bấm Đặt hàng.
- Bước 5: Xác nhận & Nhận hàng: Hệ thống tự động gửi email xác nhận. MKShop sẽ xử lý đơn hàng và giao cho đơn vị vận chuyển.
2. Các phương thức thanh toán
- Chuyển khoản QR Ngân hàng (VietQR): Quét mã QR tự động từ ứng dụng ngân hàng di động. Hệ thống tự động ghi nhận thanh toán nhanh chóng.
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng kiểm tra ngoại quan gói hàng và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
3. Quy trình gửi & Tiếp nhận dịch vụ sửa chữa / Mod phím
- Gửi hàng về cửa hàng: Khách hàng có thể mang trực tiếp hoặc gửi chuyển phát nhanh về địa chỉ MKShop: Số 5 ngách 98 ngõ Thịnh Hào 3, Tôn Đức Thắng, phường Ô Chợ Dừa, Hà Nội (Hotline: 0936 211 486).
- Kiểm tra & Báo giá: Kỹ thuật viên kiểm tra lỗi, liên hệ báo giá và thời gian hoàn thành trước khi tiến hành sửa chữa.
- Bàn giao & Bảo hành dịch vụ: Thiết bị sau khi sửa chữa được dán tem bảo hành dịch vụ và gửi lại cho quý khách.
4. Các điều kiện & Hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa / dịch vụ
a. Phạm vi giao hàng & Tiếp nhận dịch vụ
- Sản phẩm: Giao hàng tận nơi tới 63 tỉnh thành trên toàn quốc qua các đơn vị chuyển phát nhanh.
- Dịch vụ sửa chữa: Tiếp nhận trực tiếp tại cửa hàng hoặc nhận gửi qua bưu điện. Khách hàng ở xa tự chi trả cước vận chuyển 2 chiều khi gửi thiết bị sửa chữa (trừ trường hợp bảo hành do lỗi kỹ thuật từ shop).
b. Quy định về tình trạng sản phẩm (Hàng 2nd / Cũ / Thanh lý)
- Đối với các sản phẩm là hàng cũ (2nd-hand), hàng thanh lý, linh kiện rã máy: MKShop luôn mô tả công khai tình trạng ngoại quan, độ mới %, vết xước thực tế và phụ kiện đi kèm trên bài đăng.
- Quý khách có trách nhiệm đọc kỹ mô tả tình trạng sản phẩm trước khi quyết định đặt hàng.
c. Hạn chế số lượng đặt hàng đối với sản phẩm đặc thù
- MKShop có quyền giới hạn số lượng sản phẩm trên mỗi đơn hàng đối với các mặt hàng số lượng có hạn (Limited Edition, Artisan Keycap) hoặc trong các đợt Flash Sale / Khuyến mãi sâu nhằm đảm bảo quyền lợi mua sắm công bằng cho nhiều khách hàng.
d. Điều kiện từ chối đơn hàng hoặc dịch vụ
- Từ chối / Hủy đơn hàng: MKShop có quyền hủy đơn hàng trong các trường hợp:
- Thông tin người nhận (số điện thoại, địa chỉ) giả mạo hoặc không thể liên lạc xác nhận;
- Sản phẩm tạm hết hàng đột xuất do sự cố tồn kho thực tế;
- Xảy ra lỗi kỹ thuật hiển thị sai giá bất thường (ví dụ: hiển thị 0đ do sự cố phần mềm).
- Từ chối dịch vụ sửa chữa: Shop từ chối tiếp nhận các thiết bị bị cháy nổ nặng, rỉ sét nát mạch toàn bộ hoặc hỏng hóc do ngâm nước/hóa chất lâu ngày không còn khả năng phục hồi an toàn.
e. Thời gian cung ứng & Xử lý đơn hàng
- Đơn hàng sản phẩm: Xử lý và giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24h – 48h làm việc.
- Dịch vụ sửa chữa / Mod phím: Thời gian thực hiện từ 1 – 5 ngày làm việc tùy theo mức độ phức tạp và khả dụng của linh kiện thay thế.
5. Hỗ trợ khách hàng
Mọi thắc mắc về đơn hàng, thanh toán hoặc tư vấn dịch vụ, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline / Zalo: 0936 211 486
- Email: [email protected]
- Địa chỉ: Số 5 ngách 98 ngõ Thịnh Hào 3, Tôn Đức Thắng, phường Ô Chợ Dừa, Hà Nội